Internetveikala lietošanas un preču iegādes noteikumi
1. Pārdevējs un vispārīgie noteikumi
1.1. Internetveikala www.e-istaba.lv (http://www.e-istaba.lv/) pārdevējs ir sabiedrība ar ierobežotu atbildību “S-Industry”, reģistrācijas Nr. 40203529062, PVN reģistrācijas Nr. LV40203529062, juridiskā adrese: Viestura iela 14–42, Cēsis, LV-4101, Latvija, turpmāk — Pārdevējs.
1.2. Pārdevēja kontaktinformācija:
E-pasts: [email protected] (mailto:[email protected])
Tālrunis: +371 20010626
Pasta un preču atgriešanas adrese: Viestura iela 14–42, Cēsis, LV-4101, Latvija.
Preču nodošanai klātienē lūdzam iepriekš saskaņot ierašanās laiku.
1.3. Šie noteikumi nosaka preču pasūtīšanas, apmaksas, piegādes un atgriešanas kārtību, kā arī Pārdevēja un pircēja tiesības un pienākumus.
1.4. Pircējs ir fiziska vai juridiska persona, kura iegādājas preces internetveikalā. Patērētājs ir fiziska persona, kura iegādājas preces nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.
1.5. Noteikumu nosacījumi par patērētāja atteikuma tiesībām un citām īpašajām patērētāju tiesībām attiecas uz patērētājiem. Juridisko personu un saimnieciskās vai profesionālās darbības vajadzībām veiktu pirkumu atgriešana notiek, pusēm atsevišķi vienojoties, izņemot normatīvajos aktos paredzētos gadījumus.
1.6. Pirms pasūtījuma iesniegšanas pircējam ir iespēja iepazīties ar šiem noteikumiem, saglabāt tos un izdrukāt. Pasūtījumam piemēro tā iesniegšanas brīdī spēkā esošo noteikumu redakciju.
1.7. Šie noteikumi neierobežo patērētāja tiesības, kas paredzētas Latvijas Republikas un piemērojamos Eiropas Savienības normatīvajos aktos. Pretrunu gadījumā piemēro obligātās tiesību normas.
1.8. Nepilngadīgas personas veic pirkumus savas rīcībspējas ietvaros, vajadzības gadījumā saņemot likumiskā pārstāvja piekrišanu. Šis nosacījums neatceļ piemērojamās patērētāja tiesības.
2. Informācija par precēm
2.1. Internetveikalā tiek pārdotas viedās ierīces, sensori, slēdži, rozetes, apgaismojuma un mājas automatizācijas ierīces, kā arī citas preces.
2.2. Preces galvenās īpašības, komplektācija, cena un cita pirkuma izvēlei būtiska informācija tiek norādīta attiecīgās preces aprakstā.
2.3. Preču attēliem ir ilustratīva nozīme. Ekrāna iestatījumu dēļ attēlotās krāsas var atšķirties no faktiskajām. Tas neatbrīvo Pārdevēju no pienākuma piegādāt līgumam un preces aprakstam atbilstošu preci.
2.4. Ja preces izmantošanai nepieciešama noteikta sistēma, vadības centrs, savienojums, programmatūra, abonements vai profesionāla uzstādīšana, attiecīgo informāciju norāda preces aprakstā, ciktāl tā ir piemērojama.
2.5. Precēm ar digitāliem elementiem Pārdevējs nodrošina normatīvajos aktos noteiktos pienākumus attiecībā uz atbilstību, nepieciešamo informāciju un atjauninājumiem. Pircējam jāievēro pamatotas uzstādīšanas un atjaunināšanas instrukcijas.
2.6. Ja rodas jautājumi par preces saderību vai piemērotību konkrētam lietojumam, pirms pasūtīšanas lūdzam sazināties ar Pārdevēju.
3. Pasūtījuma veikšana un līguma noslēgšana
3.1. Pircējs izvēlas preces, pievieno tās pirkumu grozam, norāda pasūtījuma izpildei nepieciešamo informāciju un izvēlas pieejamo apmaksas un piegādes veidu.
3.2. Pirms pasūtījuma iesniegšanas pircējam tiek parādītas izvēlētās preces, to daudzums, kopējā cena, piegādes izmaksas un citi piemērojamie maksājumi.
3.3. Pircējam pirms pasūtījuma apstiprināšanas ir jāpārbauda ievadīto datu un pasūtījuma pareizība. Par konstatētām kļūdām pēc pasūtījuma iesniegšanas nekavējoties jāinformē Pārdevējs.
3.4. Pasūtījumu iesniedz ar pogu vai citu nepārprotami apzīmētu darbību, kas norāda pienākumu maksāt.
3.5. Pēc pasūtījuma saņemšanas Pārdevējs nosūta informāciju uz pircēja norādīto e-pasta adresi. Automātisks paziņojums tikai par pasūtījuma saņemšanu pats par sevi nav pasūtījuma pieņemšanas apstiprinājums, ja paziņojumā nav skaidri norādīts citādi.
3.6. Pirkuma līgums tiek noslēgts, kad Pārdevējs e-pastā apstiprina pasūtījuma pieņemšanu izpildei.
3.7. Pārdevējs nosūta līguma apstiprinājumu, šos noteikumus un informāciju par atteikuma tiesībām, tostarp atteikuma veidlapu, saglabājamā veidā, piemēram, e-pasta tekstā vai pielikumā, ne vēlāk kā preces piegādes brīdī.
3.8. Ja pasūtījumu nav iespējams pieņemt preces nepieejamības vai cita pamatota iemesla dēļ, Pārdevējs par to informē pircēju. Par nepieņemtu pasūtījumu saņemtā samaksa tiek atmaksāta bez nepamatotas kavēšanās.
3.9. Pēc līguma noslēgšanas pasūtījuma cenu, preces vai citus būtiskus nosacījumus var mainīt tikai pēc pušu vienošanās vai normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos.
4. Cenas un apmaksa
4.1. Visas cenas tiek norādītas eiro. Patērētājam norādītajā preces cenā ir iekļauts PVN un citi piemērojamie nodokļi.
4.2. Piegādes maksa un citi piemērojamie maksājumi tiek norādīti pirms pasūtījuma iesniegšanas. Pircējam nav jāmaksā iepriekš neatklāti papildu maksājumi, kuriem viņš nav piekritis.
4.3. Pieejamie apmaksas veidi un apmaksas nosacījumi tiek norādīti pasūtījuma noformēšanas laikā. Ja samaksa veicama saskaņā ar rēķinu, tās termiņš norādīts rēķinā.
4.4. Ja samaksa nav veikta noteiktajā termiņā, Pārdevējs ir tiesīgs apturēt pasūtījuma izpildi un, iepriekš informējot pircēju un ievērojot normatīvos aktus, atcelt pasūtījumu.
4.5. Internetveikalā publicēto cenu izmaiņas neietekmē jau noslēgtus līgumus.
5. Piegāde un preces saņemšana
5.1. Pieejamie piegādes veidi, piegādes teritorija, izmaksas un termiņi tiek norādīti internetveikalā un pasūtījuma noformēšanas laikā.
5.2. Prece tiek piegādāta līgumā noteiktajā termiņā. Ja cits termiņš nav saskaņots, patērētājam prece tiek piegādāta bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 30 kalendāro dienu laikā pēc līguma noslēgšanas.
5.3. Ja piegāde kavējas, Pārdevējs informē pircēju. Patērētājam ir tiesības noteikt piegādei apstākļiem atbilstošu papildu termiņu un, ja prece netiek piegādāta arī tajā, izmantot likumā paredzētās tiesības atkāpties no līguma. Likumā noteiktajos gadījumos patērētājs var atkāpties no līguma nekavējoties.
5.4. Nejaušas preces bojāejas vai bojājuma risks pāriet patērētājam, kad preci saņem patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs. Ja patērētājs pats izvēlas Pārdevēja nepiedāvātu pārvadātāju, risku pāreju nosaka normatīvie akti.
5.5. Saņemot preci, lūdzam pārbaudīt sūtījuma ārējo stāvokli un komplektāciju. Par redzamiem bojājumiem vai neatbilstību lūdzam iespējami drīz informēt Pārdevēju un, ja iespējams, saglabāt bojājumu fotogrāfijas. Šādas pārbaudes neveikšana neatņem patērētājam likumā paredzētās tiesības.
6. Preces atbilstība un komercgarantija
6.1. Pārdevējs ir atbildīgs par preces atbilstību līguma noteikumiem saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu.
6.2. Patērētājam ir tiesības pieteikt prasījumu par preces neatbilstību divu gadu laikā no tās piegādes dienas. Par atklāto neatbilstību jāinformē Pārdevējs divu mēnešu laikā pēc tās atklāšanas.
6.3. Prasījumu var iesniegt e-pastā [email protected] (mailto:[email protected]) vai rakstveidā Pārdevēja juridiskajā adresē. Iesniegumā norāda pirkuma identificēšanai nepieciešamo informāciju, neatbilstības aprakstu un vēlamo risinājumu, pievienojot pirkumu apliecinošu dokumentu vai citus pirkumu pierādošus datus.
6.4. Patērētājs vispirms ir tiesīgs prasīt bezmaksas remontu vai preces apmaiņu, ievērojot likumā noteiktos izvēles un samērīguma nosacījumus. Likumā paredzētajos gadījumos patērētājs var prasīt cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un naudas atmaksu. Maznozīmīgas neatbilstības gadījumā līguma atcelšana var nebūt pieļaujama.
6.5. Neatbilstības novēršana tiek veikta bez maksas, saprātīgā termiņā un neradot patērētājam būtiskas neērtības. Pārdevējs sedz nepieciešamās transportēšanas, darba, materiālu un citas izmaksas normatīvajos aktos noteiktajā apjomā.
6.6. Preces nodošanu pārbaudei organizē atbilstoši šo noteikumu 8. sadaļai. Prasījuma iesniegšanai nav obligāti jāizmanto īpaša Pārdevēja veidlapa vai jāsaglabā oriģinālais iepakojums.
6.7. Pārdevējs var piesaistīt ražotāju, servisu vai ekspertu, tomēr patērētāja prasījuma izskatīšana un Pārdevēja atbildība nav atkarīga tikai no ražotāja lēmuma.
6.8. Ja precei ir piešķirta ražotāja vai Pārdevēja komercgarantija, tās devējs, termiņš, apjoms un izmantošanas kārtība norādīta komercgarantijas dokumentā vai preces piedāvājumā. Komercgarantija ir papildu saistība un neierobežo patērētāja likumīgās tiesības.
7. Atteikuma tiesības — 14 darba dienas
7.1. Patērētājam ir likumā noteiktas tiesības 14 kalendāro dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot iemeslu. Pārdevējs brīvprātīgi pagarina šo termiņu līdz 14 darba dienām un visā pagarinātajā termiņā piemēro šajā sadaļā noteikto atteikuma un atmaksas kārtību.
7.2. Šajā sadaļā darba dienas ir pirmdiena, otrdiena, trešdiena, ceturtdiena un piektdiena, izņemot Latvijas Republikā noteiktās svētku dienas. Termiņa skaitīšanu sāk nākamajā dienā pēc preces saņemšanas. Šis pagarinājums nekādā gadījumā nesaīsina likumā paredzēto atteikuma termiņu.
7.3. Termiņu skaita no dienas, kad preci saņēmis patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs. Ja vienā pasūtījumā preces piegādā atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas; ja preci piegādā vairākās daļās — no pēdējās daļas saņemšanas. Regulāras preču piegādes līgumam termiņu skaita no pirmās preces saņemšanas.
7.4. Lai izmantotu atteikuma tiesības, patērētājs pirms termiņa beigām nosūta vai iesniedz nepārprotamu paziņojumu par atteikšanos no līguma:
e-pastā [[email protected]](mailto:[email protected]);
pa pastu vai personīgi adresē: SIA “S-Industry”, Viestura iela 14–42, Cēsis, LV-4101, Latvija;
izmantojot internetveikala elektronisko atteikuma funkciju “Atteikties no līguma”.
7.5. Patērētājs var izmantot šo noteikumu beigās pievienoto atteikuma veidlapu, taču tas nav obligāti. Pietiek ar brīvā formā sniegtu nepārprotamu paziņojumu. Pasūtījuma numuru lūdzam norādīt, ja tas ir pieejams.
7.6. Atteikuma termiņš ir ievērots, ja patērētājs paziņojumu nosūtījis pirms tā beigām. Pārdevēja atbilde vai iepriekšēja atļauja nav priekšnoteikums atteikuma tiesību izmantošanai.
7.7. Izmantojot elektronisko atteikuma funkciju, patērētājs norāda vai apstiprina savu vārdu, uzvārdu, informāciju līguma identificēšanai un elektronisko saziņas līdzekli apstiprinājuma saņemšanai, pēc tam izvēlas “Apstiprināt atteikumu”. Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās nosūta saglabājamu apstiprinājumu, norādot atteikuma saturu, iesniegšanas datumu un laiku.
7.8. Ja informācija par atteikuma tiesībām nav sniegta normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā, piemēro likumā paredzēto atteikuma termiņa pagarinājumu.
8. Preces atgriešanas kārtība un izmaksas
8.1. Pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas patērētājs preci nodod vai nosūta Pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā. Termiņš ir ievērots, ja prece nosūtīta pirms tā beigām.
8.2. Preci var nodot klātienē Pārdevēja juridiskajā adresē: Viestura iela 14–42, Cēsis, LV-4101, Latvija. Lai nodrošinātu preces pieņemšanu, lūdzam iepriekš saskaņot ierašanās laiku pa tālruni +371 20010626 vai e-pastā [email protected] (mailto:[email protected]). Saskaņošana neierobežo atteikuma paziņojuma iesniegšanu termiņā.
8.3. Atgriešanai pakomātā patērētājs sazinās ar Pārdevēju e-pastā [email protected] (mailto:[email protected]). Pārdevējs sniedz aktuālo atgriešanas pakomāta informāciju un nosūtīšanas instrukciju, kā arī nodrošina apmaksātu atgriešanas kodu vai etiķeti vai vienojas par sūtījuma izmaksu atlīdzināšanu.
8.4. Pārdevējs sedz preces atgriešanas sūtījuma izdevumus. Patērētājam nav jāmaksā par Pārdevēja organizēto atgriešanas sūtījumu. Ja nepieciešams cits nosūtīšanas veids vai prece nav piemērota pakomātam, Pārdevējs vienojas ar patērētāju par piemērotu atgriešanu uz Pārdevēja rēķina.
8.5. Ja patērētājs atgriešanas sūtījumu apmaksājis pats, Pārdevējs atlīdzina dokumentāri pamatotus, saprātīgus tiešos atgriešanas sūtījuma izdevumus. Pirms sūtīšanas lūdzam saskaņot nosūtīšanas veidu.
8.6. Ja atgriešanas instrukcijas vai apmaksāta nosūtīšanas līdzekļa nodrošināšana aizkavējas Pārdevēja dēļ, šī kavējuma laiks netiek ieskaitīts patērētājam noteiktajā preces atgriešanas termiņā.
8.7. Prece jāatgriež ar tās komplektācijā saņemtajiem piederumiem un daļām. Oriģinālo iepakojumu lūdzam izmantot, ja tas ir saglabāts, tomēr tā neesība pati par sevi nav pamats atteikuma noraidīšanai.
8.8. Prece jāiepako transportēšanai piemērotā veidā. Lūdzam saglabāt nosūtīšanu apliecinošo dokumentu vai sūtījuma numuru.
8.9. Pirms viedierīces atgriešanas lūdzam, ciktāl tas ir iespējams un netraucē defekta pārbaudi, atsaistīt to no personīgajiem kontiem un dzēst savus personas datus. Ja to nav iespējams izdarīt, par to jāinformē Pārdevējs.
8.10. Šajā sadaļā noteikto saziņas un nodošanas kārtību piemēro arī preču iesniegšanai saistībā ar neatbilstību vai komercgarantiju, neierobežojot attiecīgajā gadījumā piemērojamās patērētāja tiesības.
9. Naudas atmaksa, atgriezto preču pārbaude un vērtības samazinājums
9.1. Atteikuma gadījumā Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas atmaksā patērētājam saņemto samaksu, ievērojot 9.4. punktu.
9.2. Ja patērētājs atsakās no visa pasūtījuma, Pārdevējs atmaksā arī sākotnējās piegādes izmaksas lētākā Pārdevēja piedāvātā standarta piegādes veida apmērā. Papildu izmaksas par patērētāja izvēlētu dārgāku piegādi nav jāatmaksā.
9.3. Ja tiek atgriezta tikai daļa pasūtījuma, sākotnējās piegādes izmaksas atmaksā tādā apmērā, kādā tās attiecināmas uz atgriezto pasūtījuma daļu. Ja piegādes maksa par paturētajām precēm būtu bijusi tāda pati, sākotnējā piegādes maksa nav atmaksājama.
9.4. Pārdevējs var aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad saņemta prece vai patērētājs iesniedzis apliecinājumu par tās nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kas noticis agrāk. Šīs tiesības nepiemēro, ja Pārdevējs pats piedāvājis paņemt preci atpakaļ.
9.5. Naudu atmaksā ar tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu izmantoja patērētājs, ja vien patērētājs skaidri nepiekritis citam atmaksas veidam. Par atmaksu netiek ieturēta komisijas vai administrēšanas maksa.
9.6. Pēc atgrieztā sūtījuma saņemšanas Pārdevējs reģistrē tā saņemšanas faktu un nosūta patērētājam apstiprinājumu uz norādīto elektroniskā pasta adresi. Saņemšanas apstiprinājums apliecina sūtījuma fizisku saņemšanu, nevis galīgu preces stāvokļa, identitātes vai komplektācijas atbilstības izvērtējumu.
9.7. Pārdevējs organizē atgrieztās preces padziļinātu pārbaudi 35 darba dienu laikā pēc sūtījuma saņemšanas apstiprinājuma nosūtīšanas. Darba dienas šā punkta izpratnē ir pirmdiena līdz piektdiena, izņemot Latvijas Republikā noteiktās svētku dienas. Pārbaudē var izvērtēt preces identitāti, komplektāciju, fizisko un tehnisko stāvokli, darbspēju un iespējamu vērtības samazinājumu.
9.8. Šis 35 darba dienu termiņš ir Pārdevēja iekšējās padziļinātās pārbaudes organizēšanas termiņš. Tas nepagarina naudas atmaksas termiņu, neaptur patērētāja tiesību īstenošanu un nav uzskatāms par normatīvajos aktos noteiktu prasījuma noilguma termiņu.
9.9. Patērētājs drīkst pārbaudīt preci tik lielā mērā, cik nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai. Patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazinājumu, ja prece izmantota vairāk, nekā nepieciešams šādai pārbaudei, un ir izpildīti likumā noteiktie atbildības priekšnoteikumi.
9.10. Par iespējamu vērtības samazinājumu var liecināt bojājumi, trūkstoši piederumi vai komplektācijas daļas, kā arī pārmērīgas lietošanas vai montāžas sekas. Katru gadījumu izvērtē individuāli, ņemot vērā preces īpašības, sākotnējo stāvokli un patērētāja tiesības preci pārbaudīt.
9.11. Ja pēc naudas atmaksas Pārdevējs konstatē un var pierādīt preces vērtības samazinājumu vai citus atlīdzināmus zaudējumus, Pārdevējs ir tiesīgs normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos izvirzīt atsevišķu, pamatotu atlīdzināšanas prasījumu. Naudas atmaksas veikšana pati par sevi nav atteikšanās no šāda tiesiski pamatota prasījuma.
9.12. Pārdevējs dokumentē konstatētos apstākļus, ciktāl iespējams, ar sūtījuma pieņemšanas aktu, fotogrāfijām, komplektācijas uzskaiti, tehniskās pārbaudes rezultātiem vai citiem pierādījumiem. Patērētājam nosūta konstatējumu aprakstu, prasījuma tiesisko un faktisko pamatojumu un individuālu summas aprēķinu, dodot iespēju iesniegt paskaidrojumus un iebildumus.
9.13. Pieprasītā atlīdzība nedrīkst pārsniegt pierādīto un tiesiski atlīdzināmo zaudējumu vai vērtības samazinājuma apmēru. Ja puses nevienojas, strīdu risina normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā. Pārdevējs neveic automātisku vai nepamatotu iepriekš atmaksāto līdzekļu ieturēšanu vai piedziņu.
9.14. Iepakojuma atvēršana, preces pārbaudīšana vai lietošanas pazīmes pašas par sevi automātiski neatceļ atteikuma tiesības. Netiek piemērota automātiska fiksēta maksa par preces atgriešanu.
9.15. Patērētājs nav atbildīgs par preces vērtības samazinājumu, ja Pārdevējs nav pienācīgi informējis par atteikuma tiesībām.
10. Atteikuma tiesību izņēmumi
10.1. Atteikuma tiesības nepiemēro normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos, tostarp, ja:
prece izgatavota pēc patērētāja individuāliem norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta;
prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš;
pēc piegādes atvērts aizzīmogotas preces iepakojums un preci veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atgriezt;
prece pēc piegādes savu īpašību dēļ neatgriezeniski sajaukusies ar citām lietām;
atvērts aizzīmogotu audioierakstu, videoierakstu vai datorprogrammu iepakojums.
10.2. Tas vien, ka standarta prece īpaši pasūtīta no piegādātāja vai nav bijusi Pārdevēja noliktavā, nepadara to par personalizētu preci.
10.3. Ja tiek atsevišķi pārdots digitālais saturs bez materiāla datu nesēja, atteikuma tiesību zaudēšana ir pieļaujama tikai pēc visu normatīvajos aktos noteikto priekšnosacījumu izpildes, tostarp patērētāja iepriekšējas skaidras piekrišanas piegādes sākšanai atteikuma periodā, apliecinājuma par atteikuma tiesību zaudēšanu un attiecīga līguma apstiprinājuma sniegšanas.
10.4. Ja tiek pārdots pakalpojums, tā sniegšanu atteikuma periodā sāk tikai pēc patērētāja skaidra pieprasījuma. Samaksu par līdz atteikumam sniegto pakalpojumu un atteikuma tiesību zaudēšanu pilnībā izpildīta pakalpojuma gadījumā nosaka normatīvie akti.
10.5. Par konkrētai precei vai pakalpojumam piemērojamu atteikuma tiesību izņēmumu patērētāju informē pirms līguma noslēgšanas. Izņēmumi neierobežo tiesības pieteikt prasījumu par neatbilstību.
11. Sūdzības un strīdu risināšana
11.1. Jautājumus un sūdzības var iesniegt e-pastā [email protected] (mailto:[email protected]) vai Pārdevēja juridiskajā adresē.
11.2. Sūdzībā norāda pircēja kontaktinformāciju, pirkuma identificēšanai nepieciešamos datus, problēmas aprakstu un vēlamo risinājumu. Ja iespējams, pievieno pirkumu un prasījumu pamatojošu dokumentu kopijas.
11.3. Pārdevējs uz patērētāja rakstveida iesniegumu sniedz rakstveida atbildi 15 darba dienu laikā pēc tā saņemšanas. Ja objektīvu iemeslu dēļ tas nav iespējams, Pārdevējs nekavējoties informē patērētāju, pamato pagarinājumu un norāda saprātīgu atbildes termiņu.
11.4. Ja vienošanos neizdodas panākt, patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, izmantot piemērojamo ārpustiesas strīdu risināšanas kārtību, tostarp Patērētāju strīdu risināšanas komisiju, vai vērsties tiesā. Informācija pieejama www.ptac.gov.lv (http://www.ptac.gov.lv/).
11.5. Līgumam piemēro Latvijas Republikas tiesības. Šī izvēle neatņem citas valsts patērētājam aizsardzību, ko viņam nodrošina obligāti piemērojamās viņa pastāvīgās dzīvesvietas valsts tiesību normas.
11.6. Tiesas piekritību nosaka piemērojamie normatīvie akti. Šie noteikumi neierobežo patērētāja tiesības celt prasību kompetentajā tiesā.
12. Elektroniskie dokumenti un intelektuālais īpašums
12.1. Rēķini, pasūtījuma apstiprinājumi un citi darījuma dokumenti var tikt sagatavoti un nosūtīti elektroniski, ievērojot tiem piemērojamās normatīvo aktu prasības.
12.2. Elektroniska dokumenta juridisko spēku un nepieciešamos rekvizītus nosaka normatīvie akti. Personas vārda norādīšana dokumentā pati par sevi netiek pielīdzināta drošam elektroniskajam parakstam.
12.3. Preču atgriešanas vai cenas koriģēšanas gadījumā Pārdevējs sagatavo nepieciešamos grāmatvedības dokumentus.
12.4. Internetveikala saturs ir aizsargāts ar intelektuālā īpašuma tiesībām. Tā izmantošana ir atļauta ar tiesību īpašnieka piekrišanu vai normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos. Šis nosacījums neliedz pircējam saglabāt pirkuma informāciju un noteikumus savu tiesību īstenošanai.
13. Noteikumu izmaiņas
13.1. Pārdevējs var mainīt šos noteikumus, publicējot jauno redakciju un tās datumu internetveikalā.
13.2. Izmaiņas piemēro pēc to publicēšanas veiktiem pasūtījumiem. Jau noslēgtu līgumu nosacījumi netiek vienpusēji mainīti, izņemot tiesību aktos pieļautos gadījumus.
13.3. Ja kāds noteikumu punkts nav spēkā vai nav piemērojams, tas neietekmē pārējo punktu spēkā esību. Attiecīgā punkta vietā piemēro normatīvo aktu prasības.
Atteikuma veidlapas paraugs
Šī veidlapa jāaizpilda un jānosūta tikai tad, ja vēlaties atteikties no līguma. Veidlapas izmantošana nav obligāta.
Adresāts: SIA “S-Industry”, reģistrācijas Nr. 40203529062, Viestura iela 14–42, Cēsis, LV-4101, Latvija, e-pasts: [email protected] (mailto:[email protected]).
Ar šo es/mēs (*) paziņoju/paziņojam (*), ka vēlos/vēlamies (*) atteikties no līguma par šādu preču iegādi:
________________________________________
Pasūtīšanas datums / saņemšanas datums (*):
________________________________________
Pasūtījuma numurs, ja pieejams:
________________________________________
Patērētāja(-u) vārds, uzvārds:
________________________________________
Patērētāja(-u) adrese:
________________________________________
E-pasts vai tālrunis saziņai:
________________________________________
Patērētāja(-u) paraksts — tikai tad, ja veidlapu iesniedz papīra formā:
________________________________________
Datums:
________________________________________
(*) Nevajadzīgo svītrot.
Privātuma politika
1. Personas datu pārzinis
1.1. Internetveikala www.e-istaba.lv (http://www.e-istaba.lv/) klientu un apmeklētāju personas datu pārzinis ir SIA “S-Industry”, reģistrācijas Nr. 40203529062, juridiskā adrese: Viestura iela 14–42, Cēsis, LV-4101, Latvija.
1.2. Jautājumos par personas datu apstrādi un savu tiesību īstenošanu var sazināties e-pastā [email protected] (mailto:[email protected]) vai rakstveidā iepriekš norādītajā adresē.
1.3. Personas datus apstrādā saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu un citiem piemērojamiem normatīvajiem aktiem.
2. Apstrādājamie dati un to avoti
2.1. Atkarībā no izmantotajiem pakalpojumiem Pārdevējs apstrādā:
vārdu un uzvārdu;
e-pasta adresi un tālruņa numuru;
piegādes un rēķina adresi;
pasūtījuma, apmaksas, piegādes un atmaksas informāciju;
uzņēmuma pārstāvja kontaktinformāciju, ja pirkumu veic uzņēmums;
saraksti, sūdzību, atteikumu un garantijas prasījumu informāciju;
vietnes darbībai un drošībai nepieciešamos tehniskos datus, piemēram, IP adresi, piekļuves laiku un pārlūkprogrammas informāciju, ciktāl šādi dati tiek iegūti.
2.2. Dati galvenokārt tiek saņemti no pašas personas, kā arī no maksājumu un piegādes pakalpojumu sniedzējiem darījuma izpildei nepieciešamajā apjomā.
2.3. Pārdevējs nepieprasa dzimšanas datumu, personas kodu vai citus pasūtījuma izpildei nevajadzīgus datus, izņemot gadījumus, kad konkrētajai apstrādei ir pamatota nepieciešamība un tiesisks pamats.
3. Apstrādes nolūki un tiesiskais pamats
3.1. Pasūtījumu pieņemšanai, līguma noslēgšanai, apmaksas organizēšanai, piegādei, atgriešanai un saziņai par pirkumu datus apstrādā līguma noslēgšanai un izpildei — Regulas 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts.
3.2. Grāmatvedības, nodokļu un patērētāju tiesību aizsardzības prasību izpildei datus apstrādā juridiska pienākuma izpildei — Regulas 6. panta 1. punkta c) apakšpunkts.
3.3. Informācijas sistēmu drošībai, krāpšanas novēršanai un tiesisku prasījumu aizsardzībai datus var apstrādāt Pārdevēja leģitīmo interešu īstenošanai — Regulas 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts, izvērtējot personas tiesības un intereses.
3.4. Juridiskas personas pārstāvju kontaktinformāciju apstrādā darījuma organizēšanai, pamatojoties uz leģitīmajām interesēm uzturēt saziņu un izpildīt darījumu.
3.5. Ja konkrētai apstrādei nepieciešama piekrišana, to pieprasa atsevišķi — Regulas 6. panta 1. punkta a) apakšpunkts. Piekrišanu var atsaukt jebkurā laikā, neietekmējot pirms atsaukšanas veiktās apstrādes likumību.
3.6. Vietnes apmeklēšana vai šo noteikumu pieņemšana pati par sevi nav piekrišana reklāmas saņemšanai, izvēles sīkdatnēm vai citai apstrādei, kurai nepieciešama atsevišķa piekrišana.
4. Personas datu saņēmēji
4.1. Datus nepieciešamajā apjomā var saņemt maksājumu pakalpojumu sniedzēji, bankas, piegādes uzņēmumi, IT un hostinga pakalpojumu sniedzēji, grāmatvedības pakalpojumu sniedzēji, servisa un garantijas partneri, juridiskie konsultanti un kompetentās valsts iestādes.
4.2. Pakalpojumu sniedzēji atkarībā no savas faktiskās lomas darbojas kā Pārdevēja datu apstrādātāji vai patstāvīgi pārziņi. Ja pakalpojuma sniedzējs darbojas kā apstrādātājs, sadarbību organizē atbilstoši Regulas prasībām.
4.3. Ja dati tiek nodoti ārpus Eiropas Ekonomikas zonas, Pārdevējs nodrošina piemērojamu tiesisku pamatu un nepieciešamās garantijas, piemēram, Eiropas Komisijas lēmumu par aizsardzības līmeņa pietiekamību vai standarta līguma klauzulas. Informāciju par konkrētu nodošanu un garantijām var pieprasīt Pārdevējam.
5. Datu glabāšana
5.1. Personas datus glabā tikai tik ilgi, cik nepieciešams konkrētajam nolūkam un normatīvajos aktos noteikto pienākumu izpildei.
5.2. Pasūtījumu un līguma izpildes datus glabā darījuma izpildes laikā un pēc tam tik ilgi, cik nepieciešams piemērojamo prasījumu un noilguma termiņu ievērošanai.
5.3. Grāmatvedības dokumentus glabā normatīvajos aktos noteiktajos termiņos; attaisnojuma dokumentus parasti glabā vismaz piecus gadus, ja konkrētajam dokumentam nav piemērojams cits termiņš.
5.4. Sūdzību, atgriešanas un garantijas informāciju glabā jautājuma risināšanas laikā un pēc tam, kamēr pastāv pamatota nepieciešamība aizsargāt tiesiskās intereses vai izpildīt juridisku pienākumu.
5.5. Uz piekrišanu balstītai apstrādei datus glabā līdz piekrišanas atsaukšanai vai konkrētā nolūka izbeigšanai, ja nepastāv cits tiesisks pamats to turpmākai glabāšanai.
5.6. Beidzoties glabāšanas nepieciešamībai, datus dzēš vai neatgriezeniski anonimizē.
6. Personas tiesības
6.1. Regulā noteiktajos gadījumos personai ir tiesības:
saņemt informāciju un piekļūt saviem personas datiem;
pieprasīt neprecīzu datu labošanu;
pieprasīt datu dzēšanu;
pieprasīt datu apstrādes ierobežošanu;
saņemt datus pārnesamā formātā, ja apstrāde atbilst datu pārnesamības priekšnosacījumiem;
iebilst pret apstrādi, kas pamatota ar leģitīmajām interesēm;
jebkurā laikā iebilst pret datu apstrādi tiešā mārketinga nolūkos;
atsaukt savu piekrišanu, ja apstrāde uz to balstīta.
6.2. Šīs tiesības nav absolūtas. Piemēram, datu dzēšana var nebūt iespējama, ja to glabāšana nepieciešama juridiska pienākuma izpildei vai tiesisku prasījumu aizsardzībai.
6.3. Pieprasījumu var nosūtīt uz [email protected] (mailto:[email protected]) vai Pārdevēja juridisko adresi. Ja nepieciešams, Pārdevējs var lūgt samērīgu papildu informāciju identitātes pārbaudei.
6.4. Atbildi sniedz bez nepamatotas kavēšanās, parasti viena mēneša laikā pēc pieprasījuma saņemšanas. Regulā paredzētajos gadījumos termiņu var pagarināt, informējot personu par iemesliem.
6.5. Personai ir tiesības iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā. Informācija: www.dvi.gov.lv (http://www.dvi.gov.lv/).
7. Datu sniegšanas nepieciešamība un drošība
7.1. Pasūtījuma noformēšanā norādītie obligātie dati ir nepieciešami līguma noslēgšanai, izpildei vai juridisko pienākumu izpildei. Bez nepieciešamajiem datiem pasūtījuma izpilde var nebūt iespējama. Izvēles datu nesniegšana neietekmē pirkumu, ja šie dati tam nav nepieciešami.
7.2. Pārdevējs īsteno apstrādes riskam atbilstošus tehniskos un organizatoriskos pasākumus, lai aizsargātu personas datus pret neatļautu piekļuvi, izpaušanu, nozaudēšanu vai izmainīšanu.
8. Sīkdatnes
8.1. Vietnes darbībai obligāti nepieciešamās sīkdatnes izmanto, ciktāl tas nepieciešams lietotāja pieprasītā pakalpojuma nodrošināšanai.
8.2. Ja tiek izmantotas analītikas, reklāmas vai citas izvēles sīkdatnes, tās aktivizē tikai pēc nepieciešamās piekrišanas saņemšanas. Lietotājam jābūt iespējai izvēles sīkdatnes noraidīt un savu izvēli vēlāk mainīt.
8.3. Informāciju par faktiski izmantotajām sīkdatnēm, to nolūkiem, nodrošinātājiem un darbības ilgumu sniedz vietnes sīkdatņu paziņojumā vai pārvaldības rīkā.
9. Privātuma politikas izmaiņas
9.1. Privātuma politiku var aktualizēt, lai atspoguļotu izmaiņas datu apstrādē vai normatīvajos aktos. Aktuālo redakciju un tās datumu publicē internetveikalā.
9.2. Politikas izmaiņas pašas par sevi nerada jaunu tiesisko pamatu datu apstrādei. Ja jaunai apstrādei nepieciešama piekrišana vai atsevišķa informēšana, Pārdevējs to nodrošina pirms attiecīgās apstrādes sākšanas.